스페이스비즈 서비스 운영정책
본 운영정책은 스페이스비즈 이용약관에 기반하여, 게스트와 호스트가 안전하고 신뢰할 수 있는 공간 거래를 진행하기 위해 지켜야 할 구체적인 기준과 규정을 안내합니다.
1. 예약 및 결제 기본 원칙
- 예약 가능 최장일: 본 서비스에서 제공하는 공간의 이용일은 예약 관련 행위(신청, 발행, 수정 등)가 발생한 날로부터 최대 6개월 후까지 설정할 수 있습니다. 행위별 예약 가능 최장일 기준은 다음과 같이 적용됩니다.
- 최초 견적 요청: 게스트의 최초 견적 요청일로부터 6개월 후 기간까지 공간 이용일 설정 가능
- 견적 발행 및 수정: 호스트의 견적 발행일 또는 수정 요청일로부터 6개월 후 기간까지 공간 이용일 설정 가능
- 예약 확정 후 수정: 게스트의 예약 수정 요청일로부터 6개월 후 기간까지 공간 이용일 설정 가능
각 행위별로 지정할 수 있는 공간 이용일은 해당 요청일 당시 적용되는 최대 입력 가능 날짜를 초과할 수 없습니다.
- 예약 확정: 게스트가 호스트의 견적을 승인하고 최종 결제를 완료하는 시점에 예약이 확정됩니다.
- 최소 결제 금액: 스페이스비즈의 최저 결제 금액은 1,000원입니다. 단, 부분 환불시 부분 환불 요율에 따라 1,000원 미만 500원 이상의 결제가 가능합니다.
- 미성년자 예약: 만 18세 미만은 법정대리인의 동의 없이 예약할 수 없으며, 적발 시 전액 취소됩니다. 단, 성인 명의의 결제 수단 등을 도용하여 당사와 호스트를 기만한 경우에는 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 예약 확정 후 수정 가능 기한: 공간 이용일 기준 8일 전까지만 예약 수정 요청이 가능합니다.
- 추가결제 (견적 증액): 예약 확정 이후 인원 추가, 이용 시간 연장, 부가서비스 추가 등의 사유로 호스트가 견적을 상향 수정하는 경우, 게스트는 차액에 대한 추가결제를 완료해야만 변경된 예약 내용이 최종 확정됩니다.
- 추가결제 결제 건별 개별 발행: 원결제와 추가결제는 각각 별도의 결제 번호(승인 번호)를 가진 독립된 결제 건으로 취급됩니다. 따라서 신용카드 매출전표나 현금영수증 등의 결제 증빙은 각 결제 건마다 별도로 발행됩니다.
- 부분취소 (견적 감액): 예약 확정 후 견적이 하향 수정되는 건에 대해서는 차액만큼 부분취소(환불)가 진행됩니다.
- 부분 취소(환불) 시 증빙 수정:
- 부분 취소 처리가 완료되면, PG사 시스템을 통해 기존에 발행된 결제 증빙 내역이 최종 이용 금액에 맞게 자동으로 수정(차감) 발행되거나, 취소된 금액만큼의 취소(마이너스) 매출전표가 생성됩니다.
- 게스트는 스페이스비즈 플랫폼 내 '결제 내역' 또는 이용하신 카드사/은행을 통해 변경된 최종 결제 증빙 자료를 확인할 수 있습니다.
- 취소 수수료 고지: 견적 수정에 따른 부분취소 과정에서 결제 수단(예: 결제 익일 이후의 계좌이체 등)에 따라 PG사 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 취소시 현금영수증 발행에 대해 (계좌이체 및 가상계좌 결제 시):
- 실시간 계좌이체 등으로 현금영수증이 발급된 후 부분 취소(환불)가 발생한 경우, 취소 완료 시점을 기준으로 국세청에 수정 현금영수증이 신고 및 발급됩니다.
- 증빙 발급 주체 및 이중 발행 주의: 결제 금액에 대한 정규 증빙(신용카드 매출전표, 현금영수증 등)은 당사 시스템 및 PG사를 통해 자동으로 제공됩니다. 호스트는 게스트에게 동일한 결제 건에 대해 수기 영수증이나 별도의 세금계산서를 중복으로 발행하지 않도록 유의해야 합니다.
2. 취소 및 환불 정책
예약 취소 및 환불은 원칙적으로 호스트가 개별 설정한 환불 규정을 따르며, 결제 수단에 따라 아래의 기준이 적용됩니다.
- 결제 수단별 환불 규정:
- 신용카드/간편결제: 취소수수료가 발생하지 않습니다. (단, 호스트 환불 규정에 따른 위약금은 별도 공제)
- 실시간 계좌이체 및 가상계좌이체: 결제 당일 취소 시에는 수수료가 없으나, 결제 익일 이후 취소 시에는 PG사 예약 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 환불 소요 시간: 취소 처리가 완료된 후 카드사 및 PG사 영업일 기준 4~5일 내에 환급됩니다.
- 호스트 귀책 취소: 호스트의 사정이나 중대한 과실로 예약이 취소되는 경우, 호스트의 개별 환불 규정과 무관하게 게스트 결제 금액 100%가 전액 환불됩니다.
- 불가항력 취소: 천재지변, 국가비상사태 등에 따른 정부 지침 발효 시, 당사의 판단에 따라 직권으로 전액 환불을 실행할 수 있습니다.